Gelebte Kundennähe ist unser Credo!
Unseren erfahrenen Spezialisten aus sämtlichen Bereichen des Bau- und IT-Wesens ist sehr daran gelegen, auf Ihre Bedürfnisse, Anliegen und Erwartungen einzugehen. Wir möchten eine persönliche, unterstützende und langfristige Beziehung zu Ihnen aufbauen. Denn unsere Softwaremodule können ihr gesamtes Potenzial nur entfalten, wenn sie die Unternehmensanforderungen exakt erfüllen, optimal in die Arbeitsumgebung integriert sind und von allen AnwenderInnen beherrscht werden.
Wir sehen uns daher nicht als reinen Softwareanbieter, sondern vielmehr als pragmatischen Dienstleister, der Sie in allen wichtigen Phasen der Prozesskette begleitet: Vom ersten Workshop zur Erfassung Ihrer bestehenden Prozesse über die individuelle Konfiguration Ihrer Projekt- bzw. Unternehmenslösung bis hin zur Schulung vor Ort.
Unser Service fußt auf folgenden Säulen:
- Dienstleistungsspektrum: Umfassender Kundenservice für den effizienten Einsatz unserer Produkte
- Kommunikation: Offene und transparente Gesprächskultur
- Kundenfeedback: Regelmäßiger Austausch zur Optimierung unserer Produkte & Services
- Erreichbarkeit: Einfache, zielführende Kontaktaufnahme und schnelle Reaktionszeiten
- Vertrauen: Ehrlichkeit, Zuverlässigkeit und Konsistenz in der Geschäftspraxis
- Flexibilität: Anpassung an sich ändernde Kundenbedürfnisse
- Personalisierung: Software & Leistungen zugeschnitten auf individuelle Kundenanforderungen und Präferenzen
Service-ABC der edr software
- AnsprechpartnerInnen
- Bedarfs- & Prozessanalyse
- Customizing-Tätigkeiten
- Datenmigration
- E-Mail-Support
- Fernhilfe via Teamviewer
- Gratis-Pilotphase
- Hotline
- Ideenmanagement
- Jahres-Feedbackgespräche
- Kundenvorlagen-Erstellung
- Lösung PX-Bildmanagement inkl.
- Mobil-Erfassung
- Nachunternehmer-Einbindung
- Ortsbegehungen
- Projekteinrichtung
- Qualitätstests
- Rechte-/Rollenzuweisung
- Systemanpassungen
- Ticketing-Kundenservice
- Usability-Testing
- Vor-Ort- & Onlinetrainings
- Workshops
- X-Fach-Skalierung
- Youtube-Erklärvideos
- Zusatzleistungen auf Anfrage
Die Kernbereiche unseres Service-Pakets
Softwareentwicklung
Seit 2002 stellen wir IT-Lösungen für den Bau- und Immobiliensektor her – für stationäre wie mobile Endgeräte. Mit Fokus auf den Kunden-Mehrwert entwickeln wir unsere Produktpalette fortlaufend weiter: agil, schnell & flexibel. Mit überarbeiteten Versionen unserer bewährten Module & Neueinführungen.
IT-Beratung
Unsere IT- und BauexpertInnen analysieren Ihre bestehenden Softwaresysteme & Prozesse. Auf Basis der aufgenommenen Unternehmens- und Projektanforderungen entwickeln sie Rollenkonzepte für Zugriffsrechte, erarbeiten einen Konfigurationsfahrplan, erstellen Ntfall- und Sicherheitsleitfäden, werten Pilotprojekte aus, stimmen sich mit Diensteistern ab, etc.
Softwareimplementierung
Für die Einrichtung unserer digitalen Module findet ein Startworkshop statt, in dem die Grundlagen für die Konfiguration erarbeitet werden: Prozesse, Kataloge, Raumstruktur, Firmen- & Gewerke-Listen, Zugriffsrechte, usw. Im Vorfeld des Termins erhalten Sie dafür bereits eine Checkliste, um einsehen können, welche Informationen benötigt werden, z.B. zu Schriftvorlagen, Projektstruktur, Verschlagwortung, AnwenderInnen, etc. Anschließend bereiten wir Ihre Daten auf und nehmen die Konfigurierung des Pilotprojekts vor.
Konfigurations-Service
Unsere Bausoftware-Lösungen lassen sich optimal an individuelle Kundenbedürfnisse anpassen. Das geschieht entweder durch eine/n aus unserem Konfigurationsexperten-Team oder wir vermitteln auf Wunsch nötiges Knowhow für die Justierung in einer entsprechenden Admin-Schulung.
- Plattformkonfiguration
Über die Plattformkonfiguration werden modulübergreifende Konfigurationen und Rechte verwaltet: Benutzerverwaltung (Plattformrolle, Organisationsrolle, Organisationsberechtigungen, Projektberechtigungen), Organisationsstrukturen & Anwendungszuordnung
- Globale Konfiguration
In der globalen Konfiguration lassen sich pro Modul alle projektübergreifenden Konfigurationseinträge vornehmen: Globale Variablen, Projektvariablen, Adressdaten, Schrift-, Berichts- oder E-Mail-Vorlagen, etc.
- Projektkonfiguration
Innerhalb der Projektkonfiguration werden pro Modul projektspezifische Konfigurationseinstellungen getätigt, z.B. die Struktur der einzelnen Projekte festgelegt, Feldnamen definiert, E-Mail-Verteiler angelegt sowie Pläne, ausführende Firmen, Gewerke-Listen, Eigentümer-/Mieterdaten, etc. hinterlegt.
- Benutzerkonfiguration
Über die Benutzerkonfiguration können die jeweiligen AnwenderInnen ihre eigenen Kontaktdaten pflegen, z.B. Anrede, Name, E-Mail, E-Mail Signatur, Position, etc.
Review
Nach der Abnahme des vorkonfigurierten Projektes, in der Regel nach ein bis zwei Monaten, findet ein Review-Termin statt. Er dient dazu, den Einsatz der Softwarelösung auf mögliches Optimierungspotential zu überprüfen und Nachjustierungen bei der Erstkonfiguration vorzunehmen. Auf Wunsch können dafür auch gestaffelte Besprechungstermine in Form von Jour Fixes vereinbart werden.
Präsenz- und Onlineschulungen
In Präsenz führen wir prozessorientierte AnwenderInnen- oder AdministratorInnenschulungen für die jeweiligen Module inklusive der mobilen Anwendungen durch. Bei den Online-Schulungen handelt es sich um verkürzte Schulungseinheiten für bis zu drei Teilnehmer via TeamViewer oder Teams. Darüber hinaus erarbeiten wir Einführungs- und Trainingskonzepte und bieten individuelle Webinare sowie Softwareschulungen an.
Schnittstellenmanagement
Mit unserem Automatisierungswerkzeug mydocma SH lässt sich jeglicher Datenaustausch über Systemgrenzen hinweg effizient organisieren. Das bezieht sich sowohl auf dokumenten- als auch auf datenbezogene Workflows. Dank unserer flexiblen Schnittstellentechnik können beliebige Softwarelösungen miteinander interagieren.
Support
Bei Fragen, Anliegen und Problemen stehen wir Ihnen mit einem umfangreichen Supportangebot zur Seite: Es umfasst unter anderem Telefon-Hotline, E-Mail-Kommunikation, Support Solution Center mit Ticketing-System und Wissensdatenbank, 1:1-Hilfe via Teamviewer, etc.
Software as a Service (SaaS)
Neben Inhouse-Lösungen bieten wir schwerpunktmäßig das Software as a Service-Modell an: Zuverlässige und sichere cloudbasierte Anwendungen samt den dazugehörigen Serviceleistungen. Das heißt: Sie greifen per Webbrowser auf die Software zu − ohne Installation auf dem lokalen Rechner oder Server.
Während Sie sich auf Ihre Kernaufgaben konzentrieren, kümmern wir uns um die Administration, Datensicherung in der Cloud, Wartungsarbeiten und Installation wichtiger Updates. Sie profitieren außerdem von der einfachen Skalierung, geräte- und standortunabhängigen Verfügbarkeit, hohen Sicherheitsmaßnahmen, nahtlosen Integrationsmöglichkeiten, u.v.m.
