Wir sind erst zufrieden, wenn Sie es sind.
Unser Support-Team bietet Ihnen schnelle, unkomplizierte & zuverlässige Hilfe.
Damit Sie sich jederzeit auf Ihre Kernaufgaben konzentrieren können, ist unser versiertes Support-Team zur Stelle, wenn Sie rund um unsere Produkte und Dienstleitungen Fragen, Anliegen oder Probleme haben. Wir sichern Ihnen laufende Unterstützung zu, damit Ihre eingesetzte mydocma-Software immer reibungslos funktioniert und Sie genauso viel Spaß an der Digitalisierung Ihrer Geschäftsprozesse haben wie wir bei der Betreuung von Ihnen.
Welchen Support möchten Sie in Anspruch nehmen?
Telefon-Hotline
Montag bis Freitag von 8 − 12 Uhr und 13 − 17 Uhr
+49 (0) 89 540 23 48–30
Wichtig! Um Sie bestmöglich unterstützen zu können, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:
- Projektname oder Projektnummer
- Firmenname
- Benutzerkonto (falls abweichend vom Ansprechpartner)
- Kurze Beschreibung Ihres Anliegens
E-Mail-Support
Montag bis Freitag von 8 − 12 Uhr und 13 − 17 Uhr
support@edr-software.com
Wichtig! Um Sie bestmöglich unterstützen zu können, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:
- Projektname oder Projektnummer
- Firmenname
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- Kurze Beschreibung Ihres Anliegens
Hilfe-Center
7 Tage die Woche − 24 Stunden
Sollten Sie uns einmal nicht persönlich erreichen, finden Sie rund um die Uhr hilfreiche Antworten, Tipps & Tricks in unserem Support Solution Center. Neben Kurzanleitungen und FAQs können Sie hier auch einfach und schnell Ihr persönliches Ticket auf den Weg bringen sowie den Status eines bereits aufgegebenen Tickets einsehen.
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Support-Ticket
Strukturierte Problemerfassung
Geben Sie ein Ticket auf, kann unser Serviceteam Ihr Problem rasch identifizieren und bei der Lösung behilflich sein. Dank der komfortablen Oberfläche mit Drop-Down-Listen zum Auswählen und Feldern zum Anklicken kommunizieren Sie Ihr Anliegen mit wenigen Klicks − samt allen relevanten Informationen.
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Einfache Meldung von neuen UserInnen
Als Meldeberechtigte/r können Sie via Ticket unkompliziert neue UserInnen melden. Wir benötigen dafür folgende Angaben:
- E-Mail-Adresse
- Projekt
- Projektrolle
- Modul
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Remote-Hilfe
1:1 Support: Fernzugriff via Teamviewer
Auf Wunsch bieten wir Ihnen auch Hilfestellung per Teamviewer an. So können wir genau sehen, wo Sie sich gerade in der Anwendung befinden und Sie problemlos durch die nächsten Arbeitsschritte leiten. Vereinbaren Sie hierfür einen Termin über unser Kontaktformular.
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Terminanfrage für Schulung
Schnelle Terminierung von Trainings
Sie wünschen einen Schulungstermin? Nutzen Sie unser Anfrage-Formular. Wir melden uns umgehend bei Ihnen − mit der Terminbestätigung oder einem Alternativvorschlag.
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Anleitung
Handbuch − kompakt & verständlich
Sie möchten die Bedienungsanleitung zu Ihrer angewandten Software jederzeit parat haben? Gerne senden wir Ihnen das jeweilige Handbuch zu. Als interaktives PDF, damit Sie schnell zu Ihren gewünschten Informationen gelangen.
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