Wir sind erst zufrieden, wenn Sie es sind.
Unser Support-Team bietet Ihnen schnelle, unkomplizierte & zuverlässige Hilfe.

Damit Sie sich jederzeit auf Ihre Kernaufgaben konzentrieren können, ist unser versiertes Support-Team zur Stelle, wenn Sie rund um unsere Produkte und Dienstleitungen Fragen, Anliegen oder Probleme haben. Wir sichern Ihnen laufende Unterstützung zu, damit Ihre eingesetzte mydocma-Software immer reibungslos funktioniert und Sie genauso viel Spaß an der Digitalisierung Ihrer Geschäftsprozesse haben wie wir bei der Betreuung von Ihnen.

Welchen Support möchten Sie in Anspruch nehmen?

Telefon-Hotline

Montag bis Freitag von 8 − 12 Uhr und 13 − 17  Uhr

+49 (0) 89 540 23 48–30

Wichtig! Um Sie bestmöglich unterstützen zu können, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

  • Projektname oder Projektnummer
  • Firmenname
  • Benutzerkonto (falls abweichend vom Ansprechpartner)
  • Kurze Beschreibung Ihres Anliegens

E-Mail-Support

Montag bis Freitag von 8 − 12 Uhr und 13 − 17 Uhr

Wichtig! Um Sie bestmöglich unterstützen zu können, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

  • Projektname oder Projektnummer
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  • Benutzerkonto (falls abweichend vom Ansprechpartner)
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Hilfe-Center

7 Tage die Woche − 24 Stunden

Sollten Sie uns einmal nicht persönlich erreichen, finden Sie rund um die Uhr hilfreiche Antworten, Tipps & Tricks in unserem Support Solution Center. Neben Kurzanleitungen und FAQs können Sie hier auch einfach und schnell Ihr persönliches Ticket auf den Weg bringen sowie den Status eines bereits aufgegebenen Tickets einsehen.

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Support-Ticket

Strukturierte Problemerfassung

Geben Sie ein Ticket auf, kann unser Serviceteam Ihr Problem rasch identifizieren und bei der Lösung behilflich sein. Dank der komfortablen Oberfläche mit Drop-Down-Listen zum Auswählen und Feldern zum Anklicken kommunizieren Sie Ihr Anliegen mit wenigen Klicks − samt allen relevanten Informationen.

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Einfache Meldung von neuen UserInnen

Als Meldeberechtigte/r können Sie via Ticket unkompliziert neue UserInnen melden. Wir benötigen dafür folgende Angaben:

  • E-Mail-Adresse
  • Projekt
  • Projektrolle
  • Modul

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Remote-Hilfe

1:1 Support: Fernzugriff via Teamviewer

Auf Wunsch bieten wir Ihnen auch Hilfestellung per Teamviewer an. So können wir genau sehen, wo Sie sich gerade in der Anwendung befinden und Sie problemlos durch die nächsten Arbeitsschritte leiten. Vereinbaren Sie hierfür einen Termin über unser Kontaktformular.

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Terminanfrage für Schulung

Schnelle Terminierung von Trainings

Sie wünschen einen Schulungstermin? Nutzen Sie unser Anfrage-Formular. Wir melden uns umgehend bei Ihnen − mit der Terminbestätigung oder einem Alternativvorschlag.

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Anleitung

Handbuch − kompakt & verständlich

Sie möchten die Bedienungsanleitung zu Ihrer angewandten Software jederzeit parat haben? Gerne senden wir Ihnen das jeweilige Handbuch zu. Als interaktives PDF, damit Sie schnell zu Ihren gewünschten Informationen gelangen.

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Jan

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